Política de devolución y reembolso de pedidos
No se aceptan devoluciones de material eléctrico, ropa laboral, liquidaciones, ofertas o ediciones limitadas.
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 10 días desde la recepción del pedido.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Instalaciones Yélamo por sus propios medios sin previo aviso. Instalaciones Yélamo no se hará responsable de dicha mercancía. Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte con nosotros en ferreteriayelamo@gmail.com o en el 663 247 992.
A continuación le informamos sobre cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío: al recibir el paquete debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío, deberá informarle al repartidor que su paquete está “pendiente de revisión”, dado que nosotros nos aseguramos que salgan desde nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Si el producto, como consecuencia, estuviese en mal estado, no podríamos reclamar nada a la empresa de paquetería. Usted deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando al 663 247 992 donde le indicaremos la forma de proceder. Todos los gastos corren a nuestro cargo.
2. Producto incorrecto: en el caso de que nosotros nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte a la dirección de correo electrónico ferreteriayelamo@gmail.com. Todos los gastos corren a nuestro cargo, excepto en el caso de que el cliente se haya equivocado y aun así desee cambiarlo.
3. Producto defectuoso: para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí, todo corre de nuestro cargo. En el caso de producto defectuoso, Instalaciones Yélamo se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor. En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor: si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra. En Instalaciones Yélamo queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de nuestros medios de atención al cliente: teléfono 663 247 992, e-mail ferreteriayelamo@gmail.com
La garantía ofrecida por Instalaciones Yélamo cumple con los requisitos legales exigidos tanto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).
3. Producto no satisface sus expectativas: si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe, puede devolverlo en un plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto.
Para ello solo deberá ponerse en contacto con Instalaciones Yélamo por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios. Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, obtendrá un vale por el mismo importe de su pedido para un pedido nuevo en la tienda. No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que suministramos desde Instalaciones Yélamo; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
4. ¿Cuáles son los gastos de devolución?: si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Instalaciones Yélamo, es decir, producto dañado, deteriorado o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución. Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas, póngase en contacto con nosotros en ferreteriayelamo@gmail.com o en el 663 247 992. Los gastos de devolución serán los mismos que los de envío. Estos gastos serán descontados del importe total a devolver. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Instalaciones Yélamo por sus propios medios sin previo aviso. Instalaciones Yélamo no se hará responsable de dicha mercancía. No serán susceptibles de cambio ni devolución el material eléctrico, ropa laboral, liquidaciones, oferta o ediciones limitadas, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.
REEMBOLSO DE LAS COMPRAS REALIZADAS:
Si has realizado un pedido y deseas desistir de la compra, contáctanos al teléfono 663 247 992 o al e-mail ferreteriayelamo@gmail.com para indicarnos a qué se debe la solicitud de reembolso y evaluaremos las razones para llegar a un acuerdo.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Instalaciones Yélamo sin previo aviso y concertación. Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en ferreteriayelamo@gmail.com o en el 663 247 992.